封面新闻记者 谢杰
近日，江苏南京一家烤猪蹄店，因外卖群自动回复“爹们，吃烤猪蹄了”，遭顾客质疑，并将该回复传上网，致店铺被大量刷差评、私信辱骂。而事件完整聊天记录流出后，舆论风向反转，转而围攻发帖网友，形成“双向网暴”。
一条自动回复引发争议。（社交平台网友发布图片）
8月13日，当事猪蹄店老板接受封面新闻记者采访时表示：“已经报警，会考虑走诉讼程序。”
北京安剑律师事务所周兆成律师受访时则指出：“网暴无赢家！法律不允许以暴制暴，不管是攻击商家还是攻击发帖者，只要存在侮辱诽谤、恶意骚扰，都属于违法行为，不存在‘正义网暴’。”
猪蹄店老板发声讲述事件始末
已报警并考虑走司法诉讼
“已经提交证据材料报警。”猪蹄店老板汪先生告诉封面新闻记者，准备走诉讼程序。谈到店铺经营，老板表示“还没有营业”，希望事件能尽快解决，“后面会尝试恢复经营。”
老板称已报警。（猪蹄店老板公开视频截图）
此前，他在社交平台公开回应。“事情发生在8月7日，外卖粉丝群里面，我每天会定时定点设置一个自动回复，内容是‘爹们，吃烤猪蹄了’。” 当天晚上，一名进群顾客回了句“难道只有男的才可以吃吗？”引其他顾客回复，随后群内其他顾客提醒后，老板将前面提出质疑的顾客踢出群，“下意识以为是同行来搞事情”。
老板介绍，次日该顾客将群聊记录发布到社交平台。店铺各平台涌入大量恶意私信、差评、举报，包括超5000条辱骂私信、超1000条恶意差评。老板公开解释，已把自动回复改为“家人们，吃猪蹄了”，称自己“绝无性别歧视之意”。
店铺老板公开回应收到大量恶言私信。（猪蹄店老板公开视频截图）
老板也坦言自己将顾客踢出群的做法欠考虑。他透露曾私信对方，顾客要求公开道歉承认存在性别歧视，“我没有认可，拒绝了。”
该店铺自动回应已修改。（猪蹄店老板公开发帖截图）
完整聊天记录流出后，舆论风向发生逆转，大量网友转而围攻、“人肉”发帖的当事人及其提到的律师账号，形成“双向网暴”。目前，发帖顾客暂未回应。
对此，记者致电辖区派出所，值班工作人员登记记者信息后，表示将向上级宣传部门汇报后联系。截至发稿，暂未获得官方回复。
律师解读：不论攻击哪方
网暴均属违法行为
“整件事从一场言语误会，演变成双向伤害的网络闹剧。小店老板无辜遭殃、辛苦经营付诸东流；发帖网友承受巨大舆论压力，围观网友陷入无休止的对立争吵，没有任何一方是赢家。”北京安剑律师事务所周兆成律师接受封面新闻记者采访时表示，抛开情绪对立，从法律进行解读：“网暴无赢家！法律不允许以暴制暴，不管是攻击商家还是攻击网友，只要存在侮辱诽谤、恶意骚扰，通通属于违法行为，不存在‘正义网暴’。”
周兆成律师表示，每个人都有权表达不满和质疑，但不能断章取义放大矛盾，公开曝光普通人信息、煽动舆论攻击他人，“这种刻意制造对立、引导网暴的行为，已经涉嫌侵犯店家名誉权，需要承担民事侵权责任。”
周兆成律师指出，网友跟风辱骂、恶意刷差评、骚扰店家，严重扰乱商家正常经营，也属于典型网络暴力。店家可固定证据，起诉网友和首发博主，要求删帖、道歉、赔偿经济损失。情节严重的，还可以被公安机关依法处罚。
他强调：“很多人同情店主，转而围攻、谩骂、人肉发帖当事人及其律师账号，形成双向网暴，同样触犯法律红线。”
他提醒：网络不是法外之地，吐槽、质疑、沟通是合法自由，但造谣抹黑、人身攻击、聚众网暴、破坏他人生计，则突破法律底线。“无论站在哪一方，情绪化暴力输出，都要承担对应的法律后果。”
“网络时代，很多矛盾源于片面碎片化信息，小事无限放大，最终变成互相伤害的网暴悲剧。”周兆成律师表示，这件事情也提醒所有人，遇到不适优先沟通协商，不要动辄舆论审判。“围观吃瓜保持理性克制，拒绝跟风站队、跟风施暴，守住网络文明与法律底线。”
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